科客点评：很多网友都有过网购买到假货的经历，保留好相关证据是成功维权的第一步。

　　3月13日，知名女作家六六在网络平台发表《无赖京东》一文，分享其师姐程茉在京东全球购买到假货维权难，还遭京东客服“玩弄”的经历，众多网友围观评论。

　　根据程茉的描述，自己在京东全球购下单的产品为美国Comfort U护腰枕，但商家实际发货的是Contour U的护腰枕，两者价格相差千余元。程茉收到货品后第一时间找商家处理，对方坚持称发货的就是Comfort U，并截图称一直销售发货的都是这款。待程茉将两款枕头的介绍发给商家，对方才放弃继续狡辩，转口称可以退货退款。

　　根据京东全球购承诺的“正品保证、假一罚十”，程茉要求售假商家假一罚十，对方则解释“我们发错货了而已”。沟通无果后程茉尝试联系京东客服投诉，却遭到工号51162的京东专员懈怠处理，对方在没有看程茉与商家沟通记录的情况下直接认定“商家发货错了”，并称“你再怎样投诉，就是这个结果”、“你投诉也没用，终归回到我手里”。

　　3月14日上午，京东官方就此事发布声明，称经调查取证后认定商家发货失误而非售假，拒绝“假一罚十”处理。至于京东客服“你再怎样投诉，就是这个结果”、“你投诉也没用，终归回到我手里”等言辞，则并不存在。此外京东还认为六六女士的文章存在恶意诋毁，将坚决采取法律手段进行维权。

　　鉴于双方各执一词，于是科客君专门通过京东全球购搜索涉事商家鲸虾过洋专营店，发现当前此商家仅有一款产品在售，即“美国直邮Comfort U护腰枕”，在其主页并未找到另一款商品Comfort U的信息，这与京东官方声明提到的“该商家两款商品都有销售”的说法不符。随后科客君又在京东全站搜索商品“Comfort U”，则没有找到与关键词完全匹配的商品。

　　从搜索结果来看，科客君对于京东官方如何认定“该商家两款商品都有销售”、“并非假货”的结论存在疑问，难道是有意推托？“假一罚十”只是难以兑现的空头支票？事态将如何发展，我们也会继续密切留意。添加科客公众号kekebat，获取更多精彩资讯。