天猫携手苹果开启“私教” 果粉进阶新选择

  科客点评:苹果与天猫一系列动作表明,对中国市场苹果在持续发力,也尝试着越来越多的本土化,以便更好服务好中国客户。

  刚入手苹果产品的“小白”用户,常常对 “iPhone如何截图”、“Airpods如何与手机连接”、“如何用Apple Pencil绘图”等操作一脸懵。从今天起,在天猫购买苹果产品的用户,将免于此类问题困扰。

  近期,天猫联合苹果在无锡设立的天猫客户服务中心正式投入运营。这一由阿里客服FBT(天猫服务体验提升)项目提供运营的客户服务中心,已经过一个月的试运行,并经历了天猫双11的考验,不仅能承担商品咨询、订单查询、售后服务等任务,还提供苹果认证技术工程师“私教”般的技术指导服务,让在天猫购买苹果产品的用户享受与Apple Store同样水准的专业服务。 

(苹果天猫客户服务中心为用户提供图文、语音、视频等方式的技术支持)

  目前,在卓辰数码、美承数码等苹果授权的天猫旗舰店购买苹果产品后,可通过店铺客服转接天猫官方客服,询问产品使用过程中遇到的问题。他们将通过图文、语音、视频等方式,帮助用户排查故障、演示产品,提供私人课程,甚至帮助用户“1对1”完成新机设置。

(苹果天猫客户服务中心每周举办培训,及时更新产品使用知识)

  今年9月,iPhone XS Max等新品在天猫首发时,仅29分钟销量就超去年全天,客服咨询量峰值直逼天猫双11。随后,iPad Pro等新品陆续在天猫首发时,客服咨询量也居高不下。今年天猫双11,苹果占据“十亿元俱乐部”榜首,其中成交金额破10亿的单品就达两款。

  在苹果新品频频通过天猫首发,市场份额逐年扩大的背景下,与阿里客服团队合力成立天猫客户服务中心,成为了苹果在中国市场的关键一步。这一举动也表明,苹果正在加码电商,强化天猫Apple Store官方旗舰店与苹果官网在中国市场的主力地位。

  目前,苹果天猫旗舰店已成为除了苹果官网之外全球唯一的官方在线销售渠道。自2013年苹果正式入驻天猫以来,苹果所有新品均在天猫保持全球同步首发。苹果在中国的生态链中,苹果天猫旗舰店、苹果官网等苹果自营体系已成为苹果手机最大的销售渠道。添加科客公众号kekebat,获取更多精彩资讯。

天猫携手苹果开启“私教” 果粉进阶新选择

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