广东电信举行服务质量社会监督员聘请仪式暨恳谈会

  科客点评:不断提高服务水平和服务质量,是运营商更好了解和服务客户的必经之路。

  为广泛听取社会各界意见,自觉接受社会各界监督,提升服务质量,提高客户满意度,4月29日下午,中国电信广东公司在电信广场62楼客户体验云中心举行中国电信服务质量社会监督员(以下简称:监督员)聘请仪式暨恳谈会。广东省通信管理局副局长梅强华、中国电信广东公司副总经理张国新、广东省通信管理局信息通信管理处处长李庆坤、广东省消费者委员会副秘书长黄冠英、广东省质量协会会长赵丽冰,以及来自各地市消委会、新闻媒体、高校、企业等各行业的监督员应邀参加会议。中国电信广东公司客户服务部总经理吴丽丽主持会议。

  梅强华副局长在会上致辞,对中国电信广东公司服务工作所取得的成绩表示肯定,并希望中国电信广东公司继续践行“以人民为中心”的发展理念,彰显央企责任担当,用心做好服务工作。也希望各位监督员充分发挥社会监督作用,为中国电信广东公司提升服务质量积极建言献策。

(广东省通信管理局副局长梅强华在会上致辞)

  张国新副总经理在发言中表示,2019年,中国电信广东公司将持续强化责任担当,以“125”工作思路为统领,以服务质量“客户说了算”为标准,构建“三全”服务体系,“全方位、全过程、全员”把高标准服务渗透到企业的方方面面, 努力为客户提供更加便捷、更加主动、更加智慧的服务。并表示落实完成以上任务,既需要中国电信广东公司不断提高服务水平和服务质量,更需要社会监督员给予更多的关爱和支持,监督中国电信广东公司把服务工作做得更好。

(中国电信广东公司副总经理张国新在会上发言)

  黄冠英副秘书长、赵丽冰会长对中国电信强化社会监督机制建设、主动倾听客户心声、接受社会各界监督表示赞赏,希望中国电信广东公司加强与监督员的沟通交流,为用户提供更加优质的服务。

  监督员代表罗瑞云表示,将认真履行监督员职责,并以对社会高度负责的态度,做好中国电信广东公司与社会、客户之间沟通的桥梁。与会监督员积极发言,从业务宣传、网络质量、明白消费、投诉处理等方面提出意见和建议。对于各位监督员提出的意见和建议,中国电信广东公司明确表示将通过“明身份、建平台、抓机制”等措施,确保监督员的意见和建议得到落实。

  会上,广东省通信管理局副局长梅强华、中国电信广东公司副总经理张国新为各位监督员颁发了中国电信服务质量社会监督员聘书。

(梅强华副局长、张国新副总经理为监督员颁发聘书)

  座谈会后,监督员一行参观了中国电信广东公司客户体验云中心和中山二路营业厅。添加科客公众号kekebat,获取更多精彩资讯。

(监督员参观中国电信广东公司客户体验云中心)

广东电信举行服务质量社会监督员聘请仪式暨恳谈会

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