科客点评：创新、出众的全场景智慧产品体验，结合温暖专业的全方位服务，是多年来华为深受消费者欢迎的重要原因。

　　对于很多人来说，刚刚过去的2022年是充满不确定性的一年，突如其来的各种变化，既是人生经历的一部分，有时候你我也会在过程中收获意外惊喜。2022年10月底，河北唐山张同学把自己的故障手机拿到华为吾悦广场店维修，几天后维修完成门店通知机主取机，被告知因唐山学院封控，张同学无法外出取机。店长沈秀永在确保自身健康的前提下，亲自把修好的手机送到学校门口，并委托学校老师将手机及时送到学生手中。张同学收到手机并看到店长小纸条上的鼓励文字后，瞬间感动落泪，称此生难以忘怀华为的暖心服务。

华为服务与用户的日常：真诚、暖心、相互鼓励

　　2022年华为服务平凡而又暖心故事还有许多，在各城市的华为门店，华为店员耐心为到店者提供售前专业指引、贴心辅助新老用户了解学习产品更多功能，已经是家常便饭了。华为服务一直延续的真诚和暖心传递，收获用户频频点赞与感谢之余，还有不少用户带来特别的礼物致谢。83岁的中国书法协会会员袁瑞华给天津华为门店赠送亲笔书法与感谢信、河北邢台刘老先生送上自己的剪纸作品、贵阳张大爷的感谢锦旗，都是对华为服务的温暖回馈与鼓励。

始终秉承“以用户为中心”，持续升级完善服务团队与专业体系

　　据了解，华为服务线上线下的一线员工人数达2万余名，在全国设有9个大型培训基地，专业、不断提升的服务团队，是华为能够持续为消费者提供优质服务的根基。在全国各地的华为门店，标准化服务一直围绕用户体验为中心进行升级，店内免费提供充电服务与免费WIFI，无法当天完成设备维修的用户可领取备用机使用。

　　值得一提的是在华为门店，传统的广播叫号服务不复存在，取而代之的是用户进店后配发的无声叫号器，通过震动提示用户到柜台办理业务，这项贴心服务能够让用户在安静舒适的环境中休息等候。类似服务在部分航空公司的VIP休息室也能体验到，体验过的客户好评如潮。

　　2017年起，华为客户服务中心开始改造为现场维修，工程师都在透明的维修间工作，用户可全程看到自己产品的维修过程，安全规范的服务可让用户更安心。另外，透明价格与透明进度也已经全面实施，全国统一的服务中心维修价格，多渠道可查询维修进度详情，让用户得以明白消费。上述三项“透明”严格规范的落实，成功构建了华为服务的全流程透明服务。

　　在售后维修的服务过程中，华为门店的技术顾问还会针对相关故障输出图文并茂的设备体检报告，提供专业又直白的使用建议指引，用户得以快速了解设备的运行状态等情况，对日常使用提供实用帮助信息。这项提升体验的服务，不仅令华为服务有迹可循，更能让用户感受到品牌温度。

华为感恩回馈季正在进行中，服务范围广，活动优惠多

　　秉承“以用户为中心”的理念，华为服务始终坚持认真对待每一位用户，耐心解决用户困惑，用有温度的服务真心回报消费者。此前华为手机已连续6年获得中国顾客手机满意度第一，服务满意度高达99%。在构建越来越专业和贴心服务体系的同时，近年来华为也更加注重与消费者的沟通和回馈。时值一年一度的华为感恩回馈季，今年华为感恩回馈季主题为“年年有你，年年有为”，温暖服务回馈将持续近3个月。

　　华为感恩回馈季活动将持续到2023年2月28日，包括华为手机存储内存升级、昆仑玻璃升级，手表、笔记本电脑、平板、手机一口价换原装电池等多项官方服务，均有不同幅度的优惠。一口价换电池99元起，保外维修备件8.8折，手机和平板指定机型的碎屏服务宝可享受买两年送一年的特惠。


　　数据显示，自2021年6月华为开展手机存储内存升级服务以来，受到了众多老用户欢迎，累计参与用户已达28.5万人次，活动期间这项服务389元起。此外华为门店还提供电子产品免费紫外线消毒、个性贴膜优惠等丰富温暖服务。

　　新年伊始，有电子产品换新或者设备、配件升级的朋友都可以莅临各地华为门店，这里不仅有优秀的全场景智慧产品组合，更有体贴暖心的全方位真诚服务，能够给到大众更好的全场景智慧生活体验。无论新老用户，在华为门店都将能更好感受到华为品牌的温暖与诚意。添加科客公众号kekebat，获取更多精彩资讯。