科客点评：越来越好的产品，结合越来越暖且普惠更多消费者的服务，构建了华为更强的品牌魅力。

　　近日，央视新闻官方微博转发的一条短片《很高兴认识你》，触及了不少网友的知识盲区，也在冬日里给大家带来暖意。《很高兴认识你》讲述了华为手语客服与多位听障用户的真实故事，在视频中华为手语客服通过亲切耐心的一对一实时手语沟通，传递华为服务的温度，解决听障用户们使用产品时遇到的各种问题。

全新“手语客服”上线，华为开创国内3C品牌服务新标杆

　　2024年10月10日，华为率先在国内3C品牌中上线“手语视频服务”，由专业的手语客服以远程视频方式，提供一对一实时手语沟通服务，帮助听障人士跨越沟通障碍，带来高效便利的专属服务窗口。用户可在“我的华为”App中进入服务界面，从快捷服务中找到“手语客服”，快速接入华为手语视频服务。目前，华为手语视频服务已经能为用户解答手机、平板、笔记本、手表、智慧屏、耳机、车机等华为终端”1+8"产品的各种使用问题，为用户提供相应的解决方案。

　　相关调查数据显示，中国大约有2780万听障人士，他们生活中遇到的最大不便就是沟通困难，不少人甚至会抗拒交流。所以听障人群问出一个问题，往往可能比搞懂一个问题更加困难。华为服务增设的手语客服，正是从听障人士的沟通痛点出发，用贴心、便捷的体验为听障用户提供无障碍的服务支持，传递无声的温暖，让他们能够放心去沟通。为充分支撑这项全新服务，华为组建了专业手语客服团队，该团队成员均具备3年以上的业界手语服务经验，并通过了华为终端能力人员产品认证，确保专业有温度的高水准服务。

　　近年来，华为在信息无障碍领域持续深耕，努力践行“科技，不让任何一个人掉队”。此次在国内3C行业首推手语视频服务，树立了行业服务的新标杆，也是华为推动信息无障碍发展的又一次以行践言。多年来华为服务秉持以“消费者为中心”的理念，倾听大量消费者的声音，洞察用户的真实痛点和需求，持续改进与提升服务，普惠更多用户。

华为动作频频，持续深耕信息无障碍领域

　　结合科技创新，华为在无障碍体验领域的投入和布局持续取得突破。面向视障、听障人群，华为已经推出屏幕朗读、放大手势、助听设备直连等好用的无障碍基础功能；华为小艺通话、AI字幕，更是为无障碍人群带来高效沟通及获取信息的便利；今年10月底的原生鸿蒙之夜上，华为宣布HarmonyOS NEXT无障碍能力进一步升级，新推出基于AI大模型能力的“小艺声音修复”功能，用直白的体验对语音进行快速修复，有效解决沟通障碍，相当贴心。

　　并且在连续四年的华为开发者大会（HDC）上，华为都开设了无障碍体验区，向广大开发者展示无障碍功能研究的最新成果，并赋能合作伙伴推进相关场景应用的尝试，共筑温暖的无障碍生态环境。2023年-2024年，华为联合全国88个城市的多家聋/盲协会，成功开展超过220场华为无障碍功能体验活动，累计提供14000小时的线下无障碍用机指导与体验。华为在无障碍领域积极努力的探索，还得到了权威媒体和机构的关注及认可，HarmonyOS NEXT无障碍解决方案，获得2024年《可及信息无障碍优秀案例》认可；华为Mate 60 Pro+手机，荣获智能手机信息无障碍五星评级。

彰显科技大厂担当，华为服务越来越暖

　　以上例举华为推动信息无障碍的众多举措，其实大都是鲜为人知的事情。熟悉华为的朋友应该知道，华为总是在一些看不见的地方做长期投入，在行业“无人区”进行探索。只要是华为认定对用户、对行业发展进步有长远价值的领域，华为会坚持不懈奋勇前行。

　　作为深受全球消费者喜爱的科技品牌，其实华为的魅力已经不单是卓越的产品力，更是华为持续升级的有温度的服务，“让科技普惠每一个人”的责任担当。华为正在以更佳的亲和力让越来越多人产生价值共鸣。添加科客公众号kekebat，获取更多精彩资讯。