OPPO荣获“人民匠心服务奖”,以贴心服务传递科技温度

  科客点评:OPPO“本分”的文化是有口皆碑,基于此持续升级专业贴心的服务,既是作为科技品牌的责任,也将为品牌构筑起坚实的竞争壁垒。

  12月28日,在由人民网主办的“第十七届人民之选匠心奖”颁奖典礼上,OPPO贴心服务计划获得“人民匠心服务奖”。

OPPO荣获“人民匠心服务奖”,以贴心服务传递科技温度

  今年疫情发生初期,OPPO就迅速成立了应急服务团队,只用了短短20天,就快速恢复了客户服务能力。针对疫情下的维修难题,OPPO推出“特别关怀 保修延期”的贴心服务政策,为用户适时延长保障服务使用时效、保修时间及包换时间。同时推出“无接触式寄修”服务,让用户疫情期间也可以足不出户修理手机。

  在服务上,OPPO关注用户体验和情感维系,线上客服7x24小时随时在线,并搭建“用户移动知识库”,方便用户搜索到服务相关的知识问答内容。此外,还在线下门店推出了特殊的爱心用品,让线下消费者感到“超预期”的惊喜体验。对于年长用户,OPPO更是推出了一系列围绕“父母长辈用机”的措施,帮助大龄用户群体解决日常用机问题。

  截止目前,OPPO在国内的服务布局已覆盖全国319个省市、900个区县,拥有950+的客服中心,从超一线城市到三四线城镇,形成了“毛细血管”式的服务触达能力。

  作为全球领先的智能手机和终端科技公司,OPPO在持续提升科技力、产品力的同时,将更多关注人文价值和用户体验。从“产品为王”到“渠道为王”发展到“服务为王”,OPPO秉持着“科技为人,以善天下”的理念,正在以专业贴心的服务,构筑起坚实的竞争壁垒。添加科客公众号kekebat,获取更多精彩资讯。

OPPO荣获“人民匠心服务奖”,以贴心服务传递科技温度

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